Metodologia

De onde vêm os dados

Avaliações de compradores nas lojas oficiais da Brastemp, da Consul e da Electrolux e no Mercado Livre, perguntas nos anúncios, manuais dos fabricantes, dados abertos do consumidor.gov.br e comentários em vídeos de análise no YouTube. Sites só de reclamação, como o Reclame Aqui, não entram em nenhum número: lá só escreve quem já teve problema. Não coletamos nomes nem perfis. Guardamos trechos de até 300 caracteres e o link para a fonte.

Como um relato vira evidência

Cada texto passa por um modelo de linguagem que preenche campos fixos: sintoma, componente provável, meses de uso até a falha, custo do reparo e desfecho. Só valem sintomas e componentes da lista da categoria. Um relato de defeito que não permite identificar o sintoma entra como “defeito não especificado”: conta na taxa de falhas, mas nunca vira o defeito principal nem ganha página própria. Textos ambíguos recebem confiança baixa e pesam menos.

Como calculamos o veredito

• Quando dá problema: de tudo que analisamos de um modelo (avaliações, perguntas e comentários de compradores), quantos relataram problema. “6 meses” conta quem relatou problema com até 6 meses de uso, “1 ano” com até 12 meses e “2 anos” com até 24 meses. A porcentagem é esse número dividido pelo total analisado, então sempre bate com o “X de N” de cada prazo. Relatos que não dizem o tempo de uso entram no total de quem relatou problema e na nota, mas não nas porcentagens por prazo. A média das adegas é a mesma conta somando todos os modelos. Uma avaliação de loja só conta como problema quando o texto descreve um defeito, com qualquer nota, e cada avaliação conta uma vez. Só damos nota quando há evidência suficiente: pelo menos 3 relatos de problema nas avaliações, ou avaliações cobrindo tempo de uso bastante para esperar 3.
• O que dá problema: os 3 defeitos mais relatados, somando avaliações e comentários, com a fatia de cada um entre todos os relatos de defeito do modelo. Relatos que não dizem qual foi o defeito entram em “Outros defeitos”. Condensação na porta e barulho são características das adegas, não defeitos, e ficam de fora.
• Quanto custa consertar: faixa de preço do conserto da peça ligada a cada defeito, a mesma para todos os modelos da categoria. Em adegas termoelétricas, “não gela” aponta para o módulo termoelétrico, não para o compressor.
• Confiança: alta com 100 ou mais avaliações analisadas, média de 30 a 99, baixa de 1 a 29, insuficiente sem avaliações. Só modelos com confiança alta ou média recebem nota e posição no ranking.
• Garantia estendida: chance de falha até 24 meses vezes o reparo mediano, comparada ao preço da garantia. Vale acima de 1,3× o preço, não vale abaixo de 0,7×, depende no meio ou sem preço e custo.
• Nota de durabilidade: de 0 a 10, compara a fatia de relatos de problema do modelo com a das adegas: 10 × 2^(−razão). Dá 5 quando o modelo tem a mesma fatia da média, 2,5 no dobro e 7,1 na metade.

Quando uma categoria entra no ar

Uma categoria nova começa em coleta, com URL reservada e página “em breve”. Ela vira ativa quando a maioria dos modelos vendidos no Brasil tem relatos suficientes para um ranking com pelo menos confiança média nos primeiros lugares.

Limites

Avaliações costumam ser escritas nas primeiras semanas ou meses de uso, e quem teve problema depois de avaliar fica de fora. Por isso as porcentagens são um piso: a chance real de problema tende a ser maior, sobretudo em 1 e 2 anos. Elas servem para comparar modelos entre si, na mesma base, e não como uma taxa absoluta de defeito.

Independência

Recebemos comissão de lojas pelos links. As comissões não entram no cálculo e a ordem do ranking não muda por loja. Fabricantes podem pedir correção pela página de contato.